はとバス日帰りツアー｜集合場所・予約締切・取消料

はとバスの日帰りツアーは、まずコース番号の頭文字で仕組みが分かれます。A・B・Cで始まるのは「定期観光」で、観光つきの路線バスとしてお客さまが一人でも出発し、インターネットと電話の予約は出発時刻の1時間前で締め切り、空席があれば当日でも参加できます。R・H・P・W・F・S・N等で始まるのは「募集型企画旅行」で、予約の人数が最少催行人員を超えたときに催行し、日帰りコースの予約は出発前々日の17時まで、取消料は出発日前日から起算して日帰りコースは10日前からかかります。出発地は東京・横浜観光バスの最大の発着場所である東京駅丸の内南口のりばのほか、日帰りツアーでは新宿駅東口・バスターミナル東京八重洲地下A・上野駅浅草口・池袋東口・新宿駅西口・京橋駅前などから選びます。当日の時間を決めるのは、A・B・C・Rのコースなら未精算の人は出発時刻の20分前までに営業所カウンターへ、支払い済みの人は出発時刻の10分前までにバスのりばへ、という二つの線です。

出典: 定期観光と募集型企画旅行について（はとバス公式） / ご乗車までの流れ（はとバス公式） / お支払いとキャンセル料（はとバス公式） / 日帰りツアー（はとバス公式） / 東京営業所（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

定期観光と募集型企画旅行：コース番号で分かれる二つの仕組み

はとバスの公式サイトは、ツアーを「東京・横浜観光」「日帰りバスツアー」「宿泊バスツアー」の3つのカテゴリーに分けています。ただし予約や取消のきまりを決めるのはカテゴリーではなく、コース番号の頭文字です。同じ「日帰り」でも、鎌倉や横浜へ行く定期観光のコースと、関東近郊へ行く募集型企画旅行のコースでは、締め切り・支払い・取消の扱いがまったく違います。申し込む前に、コースの紹介ページでコース番号の頭文字を確かめるのが最初の作業です。

定期観光は、公式の言い方では「観光つきの路線バス」です。道路運送法に基づく一般乗合旅客自動車運送事業約款が適用され、はとバスの車両と乗務員で運行します。コース番号がCから始まる共同運行コースは、はとバスか共同運行会社（富士急グループ・東武バスグループ）の車両と乗務員で運行します。

募集型企画旅行は、企画に対して参加希望を募り、人数が集まったときに催行するツアーです。最少催行人員は、特に記載のない限り20名さまで、募集人員は40名様を基本としています。はとバスで運行する旨の記載があるコースとコース番号が「R」から始まるもの以外は、はとバスを含む「協賛バス会社」の車両と乗務員で運行します。協賛バス会社は公益社団法人日本バス協会に加盟している会社から選ばれていて、名前は公式の一覧に載っています。東京都と神奈川県以外から発着するツアーは、はとバス以外の協賛バス会社が運行します。適用されるのは旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）です。

定期観光は一日に複数のコースを続けて使うこともでき、その場合は乗り継ぎのための間隔が40～60分あるコースを選ぶよう案内されています。道路状況により帰着の時間が前後するためです。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / 定期観光と募集型企画旅行について（はとバス公式） / よくあるご質問（はとバス公式） / 協賛バス会社のご案内（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

日帰りツアーの選び方：行き先・時間帯・バスの種類・食事

公式サイトの「日帰りツアーから探す」では、出発日・キーワードやコース番号・目的地・予算・空席数・運行時間帯（昼コース・夜コース）・バスのりば・出発時間・バスタイプ・終了時間で絞り込めます。「催行決定済みツアーのみ」にチェックを入れると、すでに出発が決まったツアーだけを表示できます。目的地の一覧は栃木県・群馬県・千葉県・神奈川県・山梨県・茨城県・埼玉県・静岡県・長野県・東京都に分かれ、日光・富岡製糸場・鴨川シーワールド・箱根・芦ノ湖・大涌谷・富士山五合目・ひたち海浜公園・川越・伊豆半島・軽井沢などの名前が並びます。日帰りキーワードには、グルメ・フルーツ狩り・社会科見学・乗り物・お花・温泉・トイレ付きバスで行く・アウトレット・テーマパーク・世界遺産・美術館・博物館があります。

ツアーの長さは、コースごとの出発時間と終了時間で決まります。一日を使い切りたくないなら、検索の「終了時間」で帰着の早いものに絞るのが公式の画面でできる方法です。ただし、帰着の時刻は道路状況で前後するので、後に予定を入れる場合は「天気・季節・曜日で変わること」の節の余裕の取り方も合わせて読んでください。

バスの種類も選ぶ基準になります。バスタイプの選択肢には、はとバス（トイレ無し）、アストロメガ（2階建てバス / トイレ付）、レガート（トイレ付）、ピアニシモIII（最上級バス / トイレ付）、協賛バス（はとバスを含む / トイレ無し）などがあります。よくある質問では、はとバスのバスには基本的にトイレがなく、「ピアニシモⅢ」「レガート」と、2020年2月導入の「アストロメガ（郊外コース用）」だけにトイレが付いていると説明されています。郊外への長い移動が不安なら、キーワードの「トイレ付きバスで行く（日帰り）」から探せます。

食事の有無と場所は、各コースの詳細に書かれている降車箇所（降車観光地・入場観光地・お食事箇所）で確かめます。食事に付く飲み物は、アルコールもソフトドリンク（ドリンクバーを含む）も基本的に別料金で、コース紹介ページに記載がある場合だけ例外です。食物アレルギーなど医療的な判断による食事制限がある人は、予約完了通知メールへの返信でアレルギー情報を早めに伝えるよう案内されています。好き嫌いによる食事内容の変更や、当日の申告は受けていません。

コース詳細画面のカレンダーでは、設定日ごとの代金・出発時間・催行状況・空席状況が見られます。「空席あり」は10席以上の空席がある状態で、10席未満になると残りの席数が数字で表示されます。募集型企画旅行は「催行決定」「中止」の表示があり、空白は催行未定で募集中という意味です。はとバス以外も含めた東京発の日帰りバスツアーの比べ方は、東京発の日帰りバスツアーの記事にまとめています。

出典: 日帰りツアー（はとバス公式） / よくあるご質問（はとバス公式） / ホームページからの予約方法（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

のりば（集合場所）と営業所：東京駅・新宿・池袋・上野・横浜

はとバスののりばは、営業所がある場所と、営業所がなく係員またはバスガイドが受付をする場所に分かれます。東京駅丸の内南口では、まだ支払っていない人や予約内容に変更がある人はのりばのすぐそばの受付窓口へ立ち寄り、振込・クレジットカード・旅行会社で支払い済みの人は直接バスに乗ります。予約の画面で選んだのりばが、営業所のある場所かどうかを先に確かめておくと当日迷いません。

東京駅周辺：丸の内南口・八重洲地下A・京橋

東京駅丸の内南口のりばは、JR東京駅「丸の内南口」改札口を出て正面へ進み、外へ出たら左手、駅舎沿いに進んだところです。のりばは待合室の掲示で確かめ、出発時刻の約10分前からバスに乗車でき、乗車開始はマイク放送で案内されます。のりばのすぐそば、線路の高架下に東京営業所の受付窓口があり、営業時間は9時00分～18時30分、定休日は無休です。定期観光バスは空席があれば当日予約も受けています。羽田空港着の飛行機から乗り継ぐ場合は、100分以上の接続時間が必要と案内されています。

バスターミナル東京八重洲 地下Aは、地下Bではないので注意が必要です。はとバスツアーの受付は、バスターミナル内の「A02乗り場」付近にあります。東京駅の八重洲口（北口、中央口）改札を出て地下1階のヤエチカ（八重洲地下街）へ進み、「バスターミナル東京八重洲地下A」の表示に沿って行く道と、駅前の外堀通りの横断歩道を渡って「TOFROM YAESU TOWER（トフロム ヤエス タワー）」を目指す道があります。

京橋駅のりばは京橋エドグラン1Fバスのりばで、東京メトロ銀座線京橋駅は「8番出口」、東京駅八重洲南口からは徒歩5分です。ここには営業所がありません。

出典: 東京駅丸の内南口のりば（はとバス公式） / 東京営業所（はとバス公式） / 東京駅八重洲口・バスターミナル東京八重洲 地下A（はとバス公式） / 京橋駅のりば（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

新宿・池袋・上野

新宿駅東口は、コースによって集合場所が違います。新宿駅東口から出発するコース番号H・P・Wから始まるコースは、JR新宿駅東口駅ビル・ルミネエスト1階の「はとバス新宿営業所前」に集合し、受付後に係員がバスまで誘導します。東京・横浜観光の場合は、バスのりばの番号が当日決まるので、バスを目印にのりばへ向かいます。新宿営業所の営業時間は8:00～11:00で、定休日は土日祝、12/27～1/4は休業です。

新宿駅西口のりばはコクーンタワーのはす向かいで、地上出口9番を上って左折します。新宿駅西口には営業所がなく、のりば前に集合します。新宿駅には東口と西口の両方にのりばがあるので、予約したのりばを取り違えないよう公式も注意を促しています。

池袋駅東口のりばは、池袋駅「東口」東京信用金庫横のファミリーマート前です。上野駅浅草口のりばは、JR上野駅中央改札口を出て左、「浅草口」を外まで進み、駅建物沿い左へ100mです。上野駅浅草口ののりば前にある施設はスポーツクラブ会員専用なので、敷地内には入らないよう案内されています。新宿の東口・西口、池袋、上野ののりばにはトイレがないため、駅構内で済ませてから集合します。

新宿駅西口・新宿駅東口・池袋駅東口ののりばの案内では、参加する人の当日の緊急連絡先は03-3761-7444で、ご出発20分前より受け付けるとされています（上野駅浅草口はコース番号H・Pから始まるコースの参加者が対象）。

出典: 新宿駅【東口】のりば（はとバス公式） / 新宿営業所（はとバス公式） / 新宿駅【西口】のりば（はとバス公式） / 池袋駅東口のりば（はとバス公式） / 上野駅浅草口のりば（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

横浜から乗る場合

横浜駅東口（YCAT）のりばは、横浜駅東口を出てポルタ地下街をそごう方向に進み、「YCAT」の案内板に従って行きます。YCATはスカイビル１階にあり、YCAT第一ロビーで係員が待っています。横浜駅東口のりばにも営業所はありません。

出典: 横浜駅東口（YCAT）のりば（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

予約の流れと締め切り：WEB・電話・営業所

一部のコースを除き、公式サイトからインターネットで予約できます。ツアーの予約受付は、公式サイトへの掲載と同時に始まります（一部例外あり）。インターネットでの手順は次のとおりです。

1. コース詳細画面の「旅行代金と空席状況・予約申し込み」のカレンダーで、参加したい日付をクリックする。「複数便あり」の日は、次の画面で出発便ごとの空席を確かめる。
2. ご乗車場所と出発時刻を選ぶ。
3. 申し込む人を含めた参加者全員の人数を入力し、「旅行代金を計算する」で支払い金額を表示させる。子ども料金に当たる年齢はコースによって違うので、各コースページで確かめる。
4. お客さま情報と支払い方法（クレジットカード決済・コンビニ支払い・振込）を選ぶ。WEB会員クーポンがあればここで選ぶ。
5. 注意事項が表示されたら、読んでチェックを入れる。クレジットカードの場合は、カード会社の認証画面に移ることがある。
6. 予約が成立すると、メールで案内が届く。照会番号を控え、乗車当日はメールに添付のQRコードを印刷するかモバイル端末に保存して持って行く。

インターネットからの申し込みは、一部コースを除き12名さままでで、ピアニシモⅢで運行するコースは9名さままでです。13名さま以上は電話で申し込みます。空席があっても、グループの座席が車内で離れてしまう場合は予約手続きに進めないので、離れてもよい場合は電話で申し込みます。障がい者割引等を使う人や、子どもだけの予約も電話です。公式サイトは毎日午前4時から午前5時の間、メンテナンスのため使えません。

電話の窓口は、はとバス予約センター 03-3761-1100 （9:00～17:30／年中無休）です。9:00～10:00はお電話が大変混み合うため、急がない場合は時間をずらすよう案内されています。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / ホームページからの予約方法（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

締め切りはコース番号で違う

定期観光コース（コース番号がA・B・Cから始まるもの）は出発の１時間前までご予約可能で、予約なしでも空席があれば出発地の営業所で受け付けます（一部コースを除く）。募集型企画旅行の日帰りコースは、インターネット・電話・来店とも出発前々日の17時までで、コース番号がRからはじまる一部コースは出発時刻の1時間前までです。都合により締め切りを早める場合があるので、行きたい日が決まったら早めに申し込むよう公式も勧めています。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

催行の決定と中止の連絡

募集型企画旅行は、最少催行人員に達したときや催行条件を満たしたときに随時決まります。中止にする場合、日帰りコースは6日前前後を目安に判断し、メールまたは電話で連絡が来ます。旅行条件書では、最少催行人員に満たないときの中止の通知を、日帰り旅行は旅行開始日の前日から起算して3日目に当たる日より前に行うと定めています。催行が決まると郵送またはメールで決定通知が届きますが、催行決定後に申し込んだ人には通知がありません。インターネット予約なら「予約確認画面」でも催行状況が見られます。

協賛バス会社が運行するコースでは、ご出発日の3～5日前までに「運行バス会社決定通知」が郵便またはメールで届きます。ご出発日5日前以降に予約した人は、予約完了通知メールで確かめます。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / 定期観光と募集型企画旅行について（はとバス公式） / 募集型企画旅行「旅行条件書」（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

支払い方法と支払いの期限

インターネット予約で選べる支払い方法は、クレジットカード（サインレス決済）・コンビニ支払い・振込（ATM・ネットバンキング）の三つです。クレジットカードは予約時に決済され、カードの利用日はご予約成立日になります。乗車日ではないので、カードの明細を見るときに注意が要ります。郵便局での取扱いはなく、銀行からの振込手数料はお客さま負担です。ご旅行代金が30万円以上の場合はコンビニ支払いを使えません。

コンビニ支払いと振込を選べる期限は、コースによって違います。定期観光は出発日の5日前まで、募集型企画旅行の日帰りコースは出発日の11日前まで選択可能です。また、ご出発間際の予約はクレジットカード支払いのみです。コンビニ支払いと振込の場合は、予約完了通知メールが届いてから原則3日以内に支払い、旅行出発日が30日以上先なら2週間以内に支払います。申し込み後2週間以上たっても入金がない場合は、電話やメールで連絡があり、返事がなければ参加しないものとして取り消されます。

募集型企画旅行は、申し込み時の催行状況にかかわらず支払いが必要で、催行中止の場合は全額返金されます。はとバス営業所で支払う場合も原則3日以内に来店し、ご乗車当日の支払いはできません。一方、定期観光は当日に営業所で支払うこともできますが、営業所が混む場合があるため事前の支払いが勧められていて、10名以上の予約は当日払いを受けていません。

出典: お支払いとキャンセル料（はとバス公式） / ご乗車までの流れ（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

取消料と払戻し手数料：日帰りは10日前から

募集型企画旅行の日帰りコースは、出発日前日から起算して10日前から取消・変更料がかかります。コースを予約するとき、入力フォームの決済方法選択欄にある「取消・変更料の確認」ボタンを押すと、キャンセル料の対象になる日程が表示されます。旅行条件書に載っている「日帰り旅行他」の取消料は次のとおりです。

公式サイトから予約した場合、キャンセル料発生日（日帰りコース：出発日の10日前）より前なら「ご予約内容の確認」や「会員ページ」から自分で取り消せて、キャンセル料はかかりません。発生日以降の取消は、はとバス予約センターへ電話します。お客さまの都合で出発日を変える場合は、旅行全体の取消とみなされて所定の取消料がかかります。バス車中１泊のコースには、日帰りコースの取消・変更料が適用されます。

定期観光には取消料ではなく払戻し手数料があります。一席につき、ご予約後からご乗車の2日前までは100円、前日から出発前までは200円です。入金前の取消には手数料がかからず、クレジットカード決済でもインターネット上から取り消せば手数料はかかりません。クレジットカード決済の場合、インターネットでの取消は出発の1時間前まで可能で、1時間前を切ったら予約センターへ電話し、200円の払戻し手数料がかかります。コンビニや銀行振込で支払い済みの場合は、予約センターへの電話で取り消します。出発以降の変更・払戻しはできず、無連絡キャンセルによる払い戻しもありません。

出典: お支払いとキャンセル料（はとバス公式） / キャンセルの方法（はとバス公式） / 募集型企画旅行「旅行条件書」（はとバス公式） / 定期観光 ご利用のご案内（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

出発当日の流れ：何分前に、どこへ、何を見せるか

当日の動き方も、コース番号の頭文字で決まります。はとバスは全コース指定席で、当日の先着順で席が決まるわけではないので、のりばに早くから並ぶ必要はありません。座席は当日の案内で、お客さまからの座席指定は受けていません。2階建てバス（オープンバス含む）のコースは、全員が2階席になります。

出典: よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

コース番号がA・B・C・Rから始まるコース

1. 料金をまだ精算していない人、人数が変わった人は、出発時刻の20分前までにのりば営業所のカウンターで照会番号を伝え、乗車券を買う。
2. 振込やクレジットカードなどで支払い済みの人は、営業所カウンターでの受付は不要。出発時刻の10分前までにバスのりばへ行く。
3. 乗車時に、バスガイドへメール添付のQRコード（印刷したものかモバイル端末に保存したもの）か、「金融機関払込金受領書」を見せる。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

コース番号がH・P・W等から始まるコース

1. 全コース、乗車前に受付がある。のりば係員にQRコード（コンビニ決済・振込・クレジットカード）か「金融機関払込金受領書」を見せる。営業所で事前に支払った人は、支払いの際に受け取った「ご乗車のご案内」を見せる。
2. バスへの乗車は、各コース出発時間の10分前からバスガイドまたはのりば係員が案内する。

旅行条件書は集合時間の厳守を求めていて、集合時間に遅れて参加できない場合の責任は負わないとしています。添乗員が同行するかどうかはパンフレット・Web等に明示され、添乗員の業務は原則として8時から20時までです。

出典: ご乗車までの流れ（はとバス公式） / 募集型企画旅行「旅行条件書」（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

車内と途中のきまり：トイレ・荷物・離脱・撮影

トイレ付きでないバスの場合、都内観光でも長くて各見学箇所間は１時間程度、郊外へのバスツアーでもこまめにお手洗い休憩をとると案内されています。トイレは各降車見学箇所で済ませます。東京・横浜観光向けのアストロメガにはFree Wi-Fiのアクセスポイントがあります。車内は利用車両に関わらず禁煙です。

キャリーバッグ・スーツケース・ベビーカーなど大きな荷物は、乗車時に乗務員へ伝えればバスのトランクに積めます。貴重品は手元に持ち、荷物の破損等の補償はありません。モバイルバッテリーはトランクに預けられないので、必ず車内へ持ち込みます。盲導犬・介助犬を除き、動物の持ち込みは原則として断られます。

途中でツアーを抜けられるのは、各コース詳細に書かれた降車箇所（降車観光地・入場観光地・お食事箇所）だけで、必ず乗務員か添乗員に伝えます。コース経由地でも、決められた降車観光地以外では離脱できず、残りの分の払い戻しもありません。「離団証明書」を書く場合があります。

撮影はツアー参加の記念を目的としたものに限られます。許可なく他のお客さまや乗務員・添乗員に向けて撮ること、「撮影禁止」と言われた場所や物を撮ること、バスガイドの案内の様子を動画で撮ったり録音したりすることは控えるよう求められています。ガイドの案内内容やツアーでシークレットにしている内容のSNS投稿も控えます。

出典: よくあるご質問（はとバス公式） / 車両紹介（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

天気・季節・曜日で変わること

雨の日でも、花火見物など一部のコースを除いて運行します。台風などの荒天で中止になる場合は、前日の夕方までに決めて連絡が来ます。屋根のない「オープントップバス」のコースは荒天時に運行中止になり、雨天時はオープンバスは安全上の理由から2階席のみの案内で、1階席は使えません。

旅行条件書は、土・日曜日、祝日やゴールデンウィーク又は夏休み期間等は道路渋滞で予定時間どおりに運行できない場合があるとしています。よくある質問でも、東京観光以外の土日祝日の運行は、道路渋滞等で帰着地への到着が大幅に遅くなる場合があると書かれています。帰着が遅れてタクシーや宿泊が必要になっても、その費用は請求できず、目的地での滞在時間が短くなったことへの補償もありません。旅行の再実施もしません。

帰りに新幹線へ乗り継ぐ場合は1時間以上の余裕を、飛行機に乗り継ぐ場合は2時間以上の余裕を持つよう案内されています。週末に郊外へ行くツアーのあとに帰りの切符を取るなら、この目安より早い便を選ばないことが大切です。窓口で相談や支払いをしたい場合、東京営業所は無休ですが、新宿営業所は土日祝が定休日で、年末年始の12/27～1/4も休業です。

出典: よくあるご質問（はとバス公式） / 募集型企画旅行「旅行条件書」（はとバス公式） / 新宿営業所（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

子ども・未成年・特別な配慮が必要な人の参加

特に記載のない限り、はとバス各コースの子ども料金は6歳以上12歳未満です。6歳未満の子どもは無料で乗車できますが、座席と食事の用意はなく、無料で参加できる幼児は大人1名につき1名までです。6歳未満でも座席が要る場合は、子ども料金（代金）で予約します。無料で参加した6歳未満の子どもでも、食事箇所などで別に費用がかかる場合があります。

定期観光コースは、未成年の人だけでも参加できます（一部コースを除く）。募集型企画旅行に15歳以上18歳未満の人だけで参加する場合は親権者の同意が必要で、予約時に伝えると「未成年者参加における親権者同意書」が送られてきます。15歳未満の人だけでの参加は、保護者の同行が必要です（特例のコースを除く）。インターネットからの予約は大人と一緒の場合だけで、子どもだけの予約は電話になります。

定期観光コースで2階建てバス「アストロメガ」を使うコースは、1階スペースに車いすのまま乗車できます。その他のバスは乗降口に数段の階段があり、施設によってはバリアフリーに対応していません。手動タイプの折りたたみ車いすは移動中トランクで預かりますが、サイズによっては収納できない場合があるので、コースを決めたら予約センターに相談します。旅行条件書でも、特別な配慮が必要な人は申し込みの際に申し出るよう定めています。

出典: よくあるご質問（はとバス公式） / 募集型企画旅行「旅行条件書」（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

よくある質問

東京観光の定期観光と日帰りツアーを同じ日に続けて乗れますか？

乗れます。ただし道路状況等で終了時刻が遅れる場合があるため、前のコースの終了予定時刻から次のコースの出発時刻まで、少なくとも40～60分程空きのあるコースを選ぶよう案内されています。遅れで次のコースに参加できなかった場合の補償はありません。

出典: よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

電車が遅れて出発に間に合わなかったら、取消料はかかりますか？

かかります。公共交通機関等の遅延や運休で出発時刻に間に合わず参加できなかった場合も、所定の取消料が必要です。のりばまでの移動は時間に余裕を持って組んでください。

満席のツアーのキャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは受け付けていません。希望するコースのカレンダーで空席状況を見直すよう案内されています。

支払いの期日を過ぎたら自動的に取り消されますか？

ホームページからの予約の場合、予約日から1カ月以内であれば支払い可能とされています。振込用紙の場合は、手元に届いてから原則3日以内に支払います。申し込みから2週間以上入金がない場合は電話とメールで連絡があり、返事がなければ参加しないものとして取り消されます。

出典: よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

グループで別々に予約を取ってしまいました。

原則として、全員分を1つの予約でまとめて取ります。やむを得ず2つの予約になった場合は予約センターに相談します。3つ以上の予約に分かれると、まとまった座席は用意できません。支払いも同行者ごとに分けることはできず、代表者がまとめて支払います。

出典: よくあるご質問（はとバス公式）（2026年10月21日確認）。料金・時間は改定されることがあるため、訪問前に公式サイトでご確認ください。

予約完了メールが届きません。

メールアドレスの不備、迷惑メールの設定、回線の混雑で届かない場合があります。迷惑メールフォルダを確かめ、アドレスの誤りなら公式のお問い合わせページの「コースの内容・ご予約について」から正しいアドレスで問い合わせると再送されます。

インターネットで予約した場合も領収書はもらえますか？

もらえます。メールか電話で予約センターに領収書の宛名と送付先を伝えると、基本的には出発の確認後に郵送されます。出発前に必要な場合は予約センターに相談します。

バスに忘れ物をしたらどうすればいいですか？

忘れ物の詳細をメールか電話で予約センターに伝えます。引き取りは営業所に行くか、宅急便の着払いになり、回収や配送に費用がかかる場合はお客さまの負担です。